تجربة العميل متعددة القنوات: كيف تصنع ولاءً لا يُنسى لعلامتك التجارية؟

في عالم اليوم الذي تسوده المنافسة الشرسة، لم يعد نجاح الشركات يعتمد فقط على جودة المنتج أو الخدمة، بل أصبح تجربة العميل هي المعيار الفعلي للتميّز والاستمرار. وهنا يأتي مفهوم تجربة العميل متعددة القنوات (Omnichannel Customer Experience) ليغير قواعد اللعبة. ما هي تجربة العميل متعددة القنوات؟ تجربة العميل متعددة القنوات تعني تقديم خدمة متكاملة وسلسة […]